Problème

Ce fournisseur de produits d’horlogerie de luxe devait faire face à un manque de réactivité chronique sur la mise en marché de ses nouveaux produits. Le catalogue est riche et les modèles fabriqués en séries exclusives.

La problématique à résoudre était de réduire de 50% le délai de réalisation entre le dessin du créateur et la mise en marché d’un lot de lancement de produits certifié selon les standards d’horlogerie suisse.

La manière d’atteindre un tel but était très importante, puisque plusieurs changements et réorganisations passées n’avaient pas donné les résultats escomptés.

Solution

Suite aux entrevues avec les membres de l’équipe de direction, il est devenu clair que l’on devait impliquer les employés et changer la façon de penser la production. Cette nouvelle approche allait permettre de bâtir quelque chose de durable.

Nous avons utilisé la démarche « Quick Response », inspirée de la méthodologie QRM (Quick Response Manufacturing). Cette dernière s’appuie sur une approche visant un élément avant tout: le temps de passage. La chasse aux « zones blanches » (temps inutile pour le client) a été ouverte et une organisation en cellule a été testée. La nouvelle organisation est basée sur la responsabilisation complète d’une équipe multicompétences et l’évolution radicale du rôle du cadre en « coach d’équipe ».